效益不等于定位

管理会计

     效益和定位问题的根源出在人们未能分清运营效益（operational effectiveness）和定位(positioning)的区别。对生产率、质量和速度的追求，催生出大量的管理工具和技巧，比如全面质量管理、标杆法、时基竞争、外包、结盟、企业再造以及变革管理等。尽管很多企业的运营效益因此得到了极大提高，但它们却因为无法将这些进步转化为持续赢利而倍感挫折。渐渐地，几乎在不知不觉中，管理工具取代了战略。随着管理者努力进行全方位的改善，他们离自己原本可行的企业定位越来越远了。

     定位是对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置。定位的基本原则不是去创造某种新奇的或与众不同的东西，而是去操纵人们心中原本的想法，去打开联想之结。①运营效益意味着，在进行相似的运营活动时，企业比竞争对手做得更好。运营效益包括但不仅限于效率，它是指任何数量的可以使企业更好地利用其投入的做法，比如减少产品的次品率或以更快的速度开发更好的产品。相比之下，战略定位则意味着进行不同于竞争对手的运营活动，或者以不同方式进行和竞争对手相似的运营活动。运营效益：必要但不充分。②运营效益上的不断改进，是企业获得出色盈利能力的必要条件，但通常不是充分条件。最明显的原因就在于最佳实践会迅速扩散。竞争对手可以迅速模仿管理技巧、新技术、投入改进，以及满足顾客需求的更佳方式。

     运营效益之所以不是充分条件的第二个原因是竞争趋同

     因此,作为服务企业在做定位的过程中首要考虑的问题是：创造卓越绩效是所有企业的首要目标，运营效益和战略定位对于企业实现这一目标都至为关键，但两者的作用方式不同。