从用户的角度思考,凭直觉掌握用户体验

管理会计

　明确消费者需求并设法满足他们的重点在于组合运用定性与定量的研究、市场洞见和直觉。不同的企业采用不同的方法开展这一重要工作。苹果和已故的史蒂夫?乔布斯代表了一个极端，乔布斯因善于从用户的角度思考、凭直觉掌握用户体验而闻名。谷歌则是另一个极端：迭代式的测试和海量数据。3这两种方法各有明显的优势和劣势。谷歌的战略通常会带来一系列渐进式的小改善，而苹果的方法风险更高，对用户体验和产品设计的改变也更大。但无论一家企业的文化和资产适合哪种风格，管理层都必须专门投入资源来研究用户需求，并且在一切与软件层相关的决策时必须考虑这些需求。与核心业务整合

　如果软件层达到最佳状态，它将从一个沟通或运营的工具演变为一种实际的数字产品或服务。例如，Dish Network通过收购Blockbuster增加了流媒体视频服务，从而使其原有的模拟信号电视服务更具吸引力。Nutrisystem提供减肥工具，从而将食品送货服务变为强大的网上健康饮食服务。匡威、新百伦和耐克让消费者利用基于网页的程序设计自己的运动鞋。这样的整合并不会自动产生：有了负责全面思考企业整体软件层的中心信息技术团队，企业就能更好地聚焦于数字体验与现有非数字产品和服务之间的关系，从而更有可能创造出富有竞争力的新业务模式。