企业文化的作用

管理会计

      文化能发挥什么作用？

　　巴思：企业文化可能成为运用信息和数据分析的巨大障碍。有时候，高管或经理们并不真心希望人们清楚地看到一些数据，因此这些数据会暴露流程的运作方式或当前状况。对运营方式的过度透明是存在风险的。

　　制定健全的数据战略和数据生态系统时，报酬也是一大阻碍。因为如果每个人都由各自的部门支付报酬，那么就必须使许多部门都认可共享数据资产的价值。如果大家无法达成共识，那么你就会使数据环境支离破碎并受到破坏。

      比恩：在大多数企业中，数据是由特定的独立部门（或者业务线）产生的，这些部门的员工都是通过实现非常具体的业务目标而获得奖励或者取得事业上的成功。然而，当我们在整个企业范围内运用数据和信息并将其视为企业共享财产的时候，它们的价值才得以最大体现。在整个企业范围内推行项目需要组织各层级业务相关人的合作，你要使所有人齐心协力去推行新的行事方式，这一方式将不同于他们过去所接受的工作指示、获得奖酬的方式以及绩效评估的方式。

　　在大多数公司中，数据管理项目和数据战略所涉及的不只是技术和业务问题，还有变革管理方面的问题。

　　你会告诉企业如何着手？你在培养更强的数据采集能力这件事上怎么看？

　　巴思：首先，找出在短期的未来我们要实施的举措。即我们应当实行哪些战略？这些战略会给业务带来什么影响？其次，信息和数据分析如何为其提供支持或让其得以实现？在你深挖出越来越多细节的同时，你就会找到我们所说的关键数据元素，这对于实施业务变革非常重要。

　　举例来说，如果你希望增加网上自助服务，那么你除了需要能够在网上识别出客户的身份外，还需要在他造访某办事处或呼叫中心时识别出其身份。并且，你希望能够识别出他是同一个人，只是以不同的角色出现。

　　你会发现如需支持这个新的个性化流程，有二十多个数据元素最为关键。你需要进行逆推以确认数据的来源。你可以成立一个专门行动小组来帮助自己构建一个流程的原型，该原型在未来将成为你长期业务流程的一个重要组成部分。在你需要发现更多关键数据元素的时候，你就可以不断重复运用这样的流程。

　　比恩：我们通常会建议企业在一开始的时候要集中精力，迅速取得一些进展以证明方案值得企业去投入时间和成本。随着项目不断取得进展，也就会凝聚更多的动力，赢得组织的支持，并且其益处也能得到更广泛的认知。

　　如果这种益处也伴随着企业可能面临的风险，那么谁能更全面地衡量企业得失，看到其中的机遇？

　　巴思：CIO 通常能够首先认识到这种方案能给多个职能部门带来益处。他们身处核心职能部门，能够看到大量信息和常用技术。他们了解基础架构，并且通常很注重对基础设施环境进行重复使用、利用和简化。

　　这种方案需要来自最高层的支持。CIO 需要接触其他最高层的管理人员以及业务合作伙伴，以获取他们的支持。