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既然是成本,必然是一种资源的消耗,而资源是可以转换的。
企业的资源除了包括资金、设备、厂房、人力等“看得见”的因素,还包括时间、信用、忠诚度、商誉、口碑等“看不见”的因素,对它们的不恰当消耗都是成本。这就存在着一个资源取舍和权衡的问题,而选择一旦作出,就意味着你将消耗某一种更多的资源(如资金)而减少另外资源的消耗(如时间)——就象你要出差,要选择飞机、火车,还是汽车、自带车,需要你根据时间、效率、距离等因素作出选择。你如果选择了飞机,就是以时间和效率换取相对高的交通成本(资金)。又比如:当出现质量问题时你百般抵赖,不愿赔偿顾客的损失,其实是用企业的商誉换取眼前的利益——到底眼前的损失大,还是隐藏的损失更大,也取决于企业权衡和认识。你不能指望你所消耗的每项资源都最低,却又能得到所有的好处,这只会让你什么也得不到。
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