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从以下方面判断服务质量的好坏
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楼主
发表于 2012-6-16 12:46:27
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1、有形性。这里是指相应的设备、人员和装修材料的外表。
2、可靠性。是否能准确的完成履行承诺的能力,医院在这块的承诺表现是不同的,这代表着医院是否能够标准的完成工作。
3、响应性。帮助医患并且是否能迅速提高服务的愿望。
4、保证性。医院员工在知识、礼节上所表达出来的自信能力。
5、移情性。能够换位思考,从他人着想的角度出发,设身处地地为患者着想,这样的医生才算是合格的医生。
服务质量
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