最成功的企业会将软件层的管理和运营整合起来

管理会计

    最成功的企业会将软件层的管理和运营整合起来，由一个中心信息技术团队负责，该团队的领导者懂得如何打造成功的数字业务。这样一支团队必须满足用户的需求，持续聚焦于盈利能力和技术可行性，同时有权力作出能够广泛影响整个公司的决策。最重要的是，这支团队不能是一个“内部代理机构”，把它在公司内部的直接雇主当成客户，因为这样一来，创造出的软件层反而更有可能增加企业与大多数用户之间的摩擦。要为建立一致的数字化体验，重点在于破除组织内部各自为阵的做法、将通常由组织中不同部门负责的功能和内容整合起来。Facebook和其他信息技术公司——例如Burbn（该公司开发了iPhone照片分享软件 Instagram）、Tumblr和Twitter——正是使用了上述方法与用户群进行沟通，形成了为千百万人所用的标准体验。