成功运营软件层需要同时做到集中化、聚焦用户和整合

管理会计

        软件层的目的是将交易过程精简化，让人和组织能以更为自动化、更高效的方式与一家企业互动。这种使用便利是决定软件层成功与否的关键因素：互动过程越顺畅、愉快，用户就越能充分地参与其中，也越有可能参与新的互动，从而增强整个组织。反之，反复出现故障的网站等不良因素则会使用户受挫，使他们转而投奔竞争对手。

　　Huge曾研究过财富1000强企业的运营状况2，我们发现这些企业软件层的功效存在极大区别。以零售业为例，在我们调研的所有行业中，零售业对软件层的运用最为纯熟，但即便如此，零售企业之间依然有着明显的差异。譬如，某日用品零售品牌巨头的得分就比较差，部分原因是这家企业并没有实施太多有助于其联接并服务用户的数字媒体元素。

　　在我看来，企业运营软件层时面临的最大挑战正是这种运营涉及软件。信息技术类公司自成立之初就在打造、运营强大的软件，但大部分企业并非如此。大多数有此 “致命伤”的企业都无法生存：由于消费者投奔数字化互动，企业必须变为强大的信息科技组织，或至少在自身内部打造这样的组织。根据我的经验，成功运营软件层需要同时做到集中化、聚焦用户和整合。