了解软件层

管理会计

　   对大多数企业而言，软件层包括企业网站、移动应用程序，以及Facebook、LinkedIn或其他社交网络上的页面。此外还包括发送给消费者的电子邮件、在论坛等网上社区中发布的信息、第三方网站上的数字广告、公共场所或商店内安装的触摸屏。可见度较低的互动点则包括计算机程序之间用以互联和通信的应用程序界面、数字市场以及实现B2B交易的订单 管理系统。从根本上看，人或事物用于和企业进行互动的任何信息技术手段都是企业软件层的一部分。

　　企业之所以需要设置软件层，并不是因为数字革 命本身，而是因为数字革 命所带来的消费者行为变化。1越来越多的人偏好在网上与企业往来，而非在实体门店内互动。他们不看电视节目，而是观看网络流媒体电影，他们不再付现金账单，而是在线支付。虚拟消费者人数的指数式增长正在颠覆数十年以来根深蒂固的商业行为，随着新兴群体成为主要的消费者和商业决策者，这种增长只会继续下去。企业数字接触点（与消费者互动的途径，如网站、移动设备、社会化媒体）的地位正在不断上升，而要吸引并赢得热衷数字互动的消费者，软件层是至关重要的。

　　一些企业已经认识到这一点。例如，摩根大通确保尽可能多的零售银行业务通过移动设备办理，从支票存款到向朋友汇款都是如此。软件层也能大大改变行业运作的方式。