业务流程绩效管理的对象

管理会计

•流程本身：对流程运转的效率、效果、质量、成本、可靠性、柔性、信息保障等方面进行评价管理

•流程设计：对流程设计目的、与战略的匹配性、流程要素设计合理性、流程文档的规范性等方面进行评价管理

•流程执行：对流程培训和试点的效果、流程执行的符合性、流程问题分析机制完备性、流程文档管理、流程执行人员的技能/行为等方面进行评价管理

•流程创新：对流程的时效性、流程管理项目的目标和计划、流程运行监控和报告的合理性、流程优化的方法和工具的运用、流程优化经验推广情况等方面进行评价管理

•流程配套：对信息系统对流程的支撑程度、人力资源管理对流程的支撑程度进行评价管理