“沉闷而简单”的管理智慧

一本流浪书

    德鲁克说，管理好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事情发生。同样地，一个管理良好的组织，总是“沉闷”的。

    如果没有深入的思考和丰富的实践，这句话很让人费解。1980年代的张瑞敏正是这种感觉。

    海尔创业初期，张瑞敏读德鲁克，这句话给他冲击最大——因为那时候工厂的标志就是要轰轰烈烈，要激动人心。但仔细琢磨后他体会出道理所在：那些“心中无数决心大”的誓师大会表面上是轰轰烈烈，但从本质上看，对提高管理的有效性却没有任何帮助；那些突发事件中表现英勇的人和事的确激动人心，但我们需要的不是停留在对这些英雄人物大张旗鼓的表彰上，而是要扎扎实实建立避免这类突发事件的机制。这使他认识到有效管理的重要性，有效就要防患于未然，将例外管理变成例行管理，使一个濒临倒闭、开不出工资的集体小厂不仅迅速扭转了亏损，海尔于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。

    30多年来，经过几代企业家的思考和实践，中国的企业从一个粗放、粗糙的管理组织逐步走向有序和规范，为所谓的“中国奇迹”立下了汗马功劳。然而我们很不情愿但又不得不面对现实承认，除了这部分领域之外，在所谓主流的政治、文化和生态文明等多个方面，我们少有进步，甚至有很多倒退。打哪指哪，拆东墙补西墙，搞运动喊口号，会堵不会疏，粗放粗糙松散的管理，仍是社会管理和政治治理的主流。

    如吴敬琏所言：经济增长模式问题的提出已经很久。早在1995年制定第九个五年计划的时候，中国政府就提出要解决这个问题，实现经济发展方式从依靠投资的粗放发展到依靠效率提高的集约发展的“转型”。之后的五年计划和规划业都有提到，但始终没有解决，并变得越来越严重。

    粗放增长在宏观经济层面造成的问题，是货币超发、债务积累，最后导致宏观经济波动和增长减速。由于没有从根源上解决问题，每次问题发生以后，采职的措施就回到老路子，用增加投资的老办法来拯救经济。于是，最近5年来问题就变得越来越严重。从最微观的层面看，就是我们的资源短缺和环境破坏变得越来越严重，以至于现在维持人类生命的最主要的几个物质条件，包括空气、水和土壤都发生了问题。本世纪以来，改革先是放缓，后来在某些方面倒退。

    问题出在哪儿呢？管理出了问题。

    冯仑说，重大历史关头的分歧从来都有，但每一次分歧用什么方法解决，中国缺少一种“会场的智慧”。

    历史上中国常用宫廷解决分歧。宫廷的方法就是没有增量只有故事，中国历史五千年不断在倒腾这点事。历代王朝通常靠太祖杀一大堆人形成巨大威信，然后二代、三代老婆、孩子太多，一般到第三代开始折腾，勾结大臣、宦官、外戚，然后出现内乱，平乱以后出现一次中兴，中兴完再过三代，就变成汉献帝了，然后再出下一个高祖。

    另一种方法是“广场解决”。广场解决不了就战场解决。战场、广场和宫廷都是零和博弈。西方人聪明，发现会场可以解决问题，只有会场可以找到公约数，可以妥协。会场是什么？就是所谓民主、法治、宪政。会场的学问很大，大家都按规则来，可以把分歧、冲突变成一种可以观赏的游戏。

    民主好比奥运会，每次奥运会上百人带着拳头来打架，而且说好了我就在这里打，谁也不许跑，但打完还是朋友，而且观众看得有滋有味。其实民主就是这个原理，第一，指定场所，不能乱打；第二，所有人服从第三方制订的规则，裁判独立；第三，游戏是透明的；第四，胜负是相对的，这次输了明年还可以再来。

    ——这就是管理的智慧。

    衡量一个组织，包括企业、学校、医院、政府、政党等等，管理的好不好，有一个简单的方法，就是看这个组织在处理重大问题时，采用的是例行的规则还是突击的办法。