人性化管理遭遇尴尬处境怎么办？

Joan

    我是一个从底层技术人员一步步成长起来的研发部门管理者，比较理解研发人员的工作规律和诉求，因此在管理上尝试一些人性化的方法，如上班不用打卡，加班有加班餐，下班太晚可以打车等。但很快就遇到了尴尬：不打卡就有些人来得很晚，应该上午9点上班，11点才到，下班又会走得很早；一些单身员工不加班就在办公室打游戏，混到很晚吃加班餐，然后打车回家。我不知道下一步该怎么办了？

    ●王建华（和君咨询集团）

    人性化管理需要在工作和生活上区别对待，作为管理者需要“菩萨心肠，霹雳手段”才行。“菩萨心肠”是指对于员工要真正发自内心的关怀，这种“人性化”更多的是体现在员工的生活上，体谅员工生活当中的难处，给员工争取一些福利。“霹雳手段”则是体现在对员工工作要求上，保障工作完成的质量和效率，该处罚时要处罚。高要求反而能提高员工的技能和本领，这就是所谓“残酷的爱”。在工作和生活上不区分，一味的人性化，老好人，只会退化组织能力，丧失员工本领，最后会导致非常尴尬的境地，不是真正的人性化。

    ●施玉梅（扬州市职业大学）

    俗话说：“没有规矩，不成方圆。”我觉得人性化管理不能代替企业规范化的规章管理制度。员工的自觉性远远没有达到人人都可以自律的地步，所以必须借助企业统一的制度来约束员工的行为，以规避员工的懒惰、占便宜等不良思想，从而营造企业公平公正的管理环境。至于人性化管理的运用应该是在员工遇到困难的时候，例如生病、家庭困难、疏忽犯错时，此时给予员工以关怀、帮助和包容，员工才会感激并获得持久的激励效应。我遇到过一个真实的案例：一位公司的技术人员因为生病请假了一个多月，按照规定当月的工资需要全部扣除，员工本已经做好了这样的思想准备，但是老总知道以后，和行政人事部门商量，扣除期间的休息日，并用年假来冲抵病假期，最后使得员工的收入保全了大部分。我觉得这是一个非常好的人性化管理的案例。

    ●高蕊（中国企业联合会研究部）

    员工的行为是在现有制度下的理性选择，要改变现状，只能完善现有管理方法。第一，工作时间弹性，在早上10点半到晚上10点半，但每天在公司的时间不能少于规定的n小时。第二，工作实行任务结果导向，以每周或者每月为时间单位进行考核。

    ●李晓云（南昌航空大学科技学院）

    “人本管理”就是以人为中心，通过理解和尊重员工，以及员工参与，激发员工的工作热情和主观能动性，通过员工的自我管理和激励，实现组织目标和员工发展的管理理念。但人本管理并不是放任员工，有效的人本管理，其关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使员工处于自动运转的主动状态，激发员工的自我效能感。其主要内容包括：（1）动力机制，即利益激励机制和精神激励机制；（2）压力机制，包括竞争的压力和目标责任压力；（3）约束机制，即制度规范和伦理道德规范；（4）保证机制，主要指法律的保护和社会保障体系；（5）选择机制，即企业和企业员工的双向选择的权力；（6）环境影响机制，即和谐、融洽的人际关系和良好的工作条件和环境。

    该研发部之所以会出现这些现象，主要是两方面的原因：一是管理制度没有跟上；二是员工素质没有跟上。根据研发部的工作性质，实行弹性工作制，不用上班打卡是完全可行的，但基于某些员工当前的素质，应建立相应的动力和压力机制，比如实行项目制，每位研发工程师都应加入项目组，有相应的工作任务，按项目组完成工作的质和量来进行考核，并与工资和各项奖励挂钩，而不以工作时间来考核工程师。同时对滥用公司的关怀和福利的员工，一经发现，要严惩不怠，通过外力规范员工的行为，最后养成良好的习惯。

    ●王章文（宁波一力阻尼器有限公司）

    首先，这种人性化管理方式值得尝试和推广，可以调动研发部门技术人员的工作积极性，也更能够适应研发部门技术人员的工作性质，可以灵活、机动地处理工作中遇到的问题；其次，任何事情都具有利弊两个方面，新制度出台后，为了避免负面问题的出现，配套制度要跟上，必要的约束和监管机制不可少，比如不定期抽查考勤卡，抽检加班期间的工作内容等，对于确实是事出有因的人员，人性化的管理方式，更能提高他们的工作积极性和工作热情。同样，对于采取欺骗公司的工作方式，要制定相应的规章制度，加以严惩，以便更能鼓励先进，惩罚违规、违纪员工。

    ●魏民（建设银行山东省分行）

    对制订的人性化管理措施，要向员工讲明其目的、意义及前提，让员工理解管理层的苦心；对加班的人、晚走打车的人，要有一定的公示程序，让群众进行监督，对工作打游戏的行为，可通过“开放式办公环境+监控”的形式进行透明化处理。

    ●胡建东（上海泛在企业管理有限公司）

    首先对人性化管理要有正确的理解，所谓人性化管理是指两方面，一是在法律（规则）制定的时候，充分考虑“人文”的因素，即制定“善法”；二是执行的时候，该依法执行就依法执行，执行之后，给予人文的帮助或者关怀。所以，人性化管理是有基础的，首先是基于法制环境，即有明确的制度环境；然后才是关怀和帮助。本案例中这种情况，首先是制度还不过关，比如不用打卡上下班，你就得采用“工作量考核”，加班成本对冲加班收益等制度。比如，现在社会上扶助倒地的老人反被老人讹诈，法院应该首先判老人诈骗罪，依法判刑以儆效尤；当老人认识错了，再根据老人实际情况缓刑或者减免。所以，先不急“人性”，先完善制度再说。

    ●何艳娜（河南教育学院）

    人性化管理不是人情化、不是放任和放纵。制度是企业管理的基础，没有制度的约束，工作是无法顺利进行的。当制度和人情产生冲突的时候，作为管理者要坚持原则执行制度，若把人情凌驾于制度之上，会让员工对企业制度的约束力产生怀疑，从而出现钻空子的混乱局面。