平衡计分卡在CMA考试中的地位

管理会计 · 发表于 2012-12-31 10:20:34

平衡计分卡在CMA考试中属于新考纲Part1的内容，在绩效评估部分考核，作为绩效评估的一个非常重要的方法，也作为实务中常用的一种方法，可以说既是考试的一个必考内容，也是作为管理会计师必须要掌握的一种方法。

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工，每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容：　　

第一、财务层面

财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利作出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。　

第二、客户层面

在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。　

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stanley · 发表于 2013-1-29 14:13:11

呵呵.............

guorongking · 发表于 2013-8-22 20:38:15

谢谢楼主分享

ygy2015 · 发表于 2013-8-30 08:59:21

不错啊

无敌 · 发表于 2013-10-6 17:20:47

回复回复完了可一看到帖子

列宁同志 · 发表于 2013-10-12 17:00:42

谢谢楼主分享

tt0308 · 发表于 2013-12-27 17:54:57

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