中国文化下的关键对话

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        在与西方迥然不同的东方商业环境中，“关键对话”是否仍能发挥巨大作用？根据我们的研究，文化差异非但没有削弱关键对话技巧的作用，反而使得关键对话在中国更为“关键”。

　　“没关系”：实则有关系！ 在中国，面对对方道歉，我们最经常的回应就是一句“没关系”。这三个字似乎避免了冲突，消除了一场潜在的“关键对话”。但许多关键对话场景确实事关重大，无法用“没关系”来回避，甚至 “关系”本身已成为我们在对话中最关注的主题——对关系的极度关注，为关键对话的成功制造了障碍。在中国的商业环境中，有三种最典型的表现：重面子、讲权力和易浮躁：

　　● 当对话双方意见不一、情绪强烈时，中国人往往顾及彼此的面子，逃避了关键对话。

　　● 当双方意见不一又事关重大时，则会由更具权力的一方直接主导对话。

　　● 当事关重大、情绪强烈时，我们又会陷入浮躁、冲动的行为中，过后追悔莫及。

　　“重面子”：庸人之选 “重面子”的心态常常让我们把自己逼到了两难的窘境——要么为彼此留些面子，但事情可能没法达成；要么讲求实际，先达到自己的目的，但双方可能因此“撕破脸”。

　　进退两难，是因为限制了自己的选择，非此即彼的心态并不高明。根据VitalSmarts的研究，超过95%的情况下，我们可以通过调整对话的心态，走出 “庸人之选”的困境。方法说来也简单，就是把“或”的思维转化成“和”的思维，并以此为基础，积极思考你能采取哪些行动。例如，不要局限在“要么达成结果，要么维系关系”，而是从如何能“既达成结果，又增进关系”出发，运用关键对话的技巧。

　　“讲权力”：可怕的组织沉默 任何文化中，对权威的崇拜都存在，而在东方文化中这种倾向更甚。究其原因，上千年的极权专制体系，使得中国人对权力的服从超越了对真相和公正的追求。“明哲保身”的思维习惯使得我们学会了退缩、掩饰、逃避，使对话变成了领导讲话，在组织内部形成了可怕的集体沉默。

　　在调研中我们发现，超过90%的人经历过多次由“一言堂”“拍脑袋决策”导致的工作失败；有80%以上的人认为正在经历的某个项目一定会失败。遗憾的是，只有不到15%的人认为自己有能力指出真相，避免糟糕的结果。这说明在当今中国的商业组织中，策略性的“沉默”大面积存在，并且严重阻碍了组织的顺畅运作。

　　虽然沉默有各种不同的表现—从愚蠢的疑而不问，到自欺欺人的故作高深，甚至狡猾的闭声讨好，但其本质都一样，就是保证自身的安全，怕当出头鸟挨到抢子。关键对话中建立安全对话氛围的技巧，正是解决“组织沉默”的良方。任何组织的核心目标都是追求结果最大化。只有自上而下建立坦诚的内部沟通氛围，才能使组织摆脱沉默这剂看似甜蜜的毒药，走上组织效能提升的快车道。

　　拒绝“浮躁”：慢就是快 “浮躁”这个状态很微妙：“浮”即心里没底，“躁”即乱发脾气，合起来就是因为没底而乱发脾气。在“事关重大”时乱发脾气的行为破坏性极大，常在处理客户异议或重大公关事件中，严重影响组织声誉。

　　易浮躁的根源在于没有完全从事实出发，而是自己给自己讲了不当的“故事”，引发了负面情绪，进而采取过激行动。要绕开陷阱，就要慢下来，重新主导头脑中不合理的故事，基于正面的情绪采取行动。你会发现，在处理情绪上的慢，会换来对话顺畅度的快，从而在关键对话中事半功倍。