工商银行重视和加强声誉风险管理营造良好的经营环境

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     为了进一步加强声誉风险管理，建立良好的机制，解决声誉风险管理中存在的问题，全面提升声誉风险管理水平，工商银行福建分行营业部强化声誉风险管理，营造良好的经营环境。

     该营业部提出要充分认识声誉风险管理的重要性，进一步提升全辖声誉风险管理水平，从思想上统一认识，制度上建立完善的管理机制，消除管理上的漏洞和隐患，营业部本部各部门是声誉风险管理办公室成员单位，并对本部门业务职责范围内的声誉风险管理负有直接责任；各支行负责辖内的声誉风险管理工作，确定本单位声誉风险管理机构和工作目标；营业部配备专人负责声誉风险管理日常工作。

    为了强化声誉风险预防机制，该营业部建立了监测员队伍和定期监测报告制度、沟通和汇报制度以及声誉风险研判制度。特别是在敏感时期，加大声誉风险预防和处置力度，坚持“预防第一、积极主动、全力以赴、及时报告、全员参与”的原则，保障声誉风险事件的处置有力。

    进一步增强员工声誉风险防范意识，学会妥善处置客户投诉，防止投诉升级；规范媒体采访报告程序，杜绝任何形式的对外泄露相关信息现象；进一步加强媒体关系管理，提升与媒体的良性互动；增强舆情应对敏锐性，建立健全快速反应机制；高度重视舆情监测分析，积极开展舆情引导。