艾麦瑞肯集团CHO：如何让管理变得高效？

管理会计

     背景：2011年，集团取得了骄人的业绩，销售额增长30%，利润增长8%。集团决定在2012年增设5家分公司，同时进一步提高利润。马总认为HR部门要配合公司战略，要着手考虑新设机构的人员配置及劳动生产率问题。

    （1）、集团分析当前经济形势，根据公司产品研发能力、产品竞争优势进行评估，公司在2012年的销售指标要在2011年基础上增长100%，为了达成这一目标，扩大市场份额，公司决定在目标市场的5个城市分别增设一家分公司。因此，人力资源部需重点关注和跟进分公司总经理岗位后备人才情况；

    （2）、由于业绩较往年突出，为感谢各部门各员工辛劳的工作，人力资源部将会拟定一份激励方案，进行合理分配和充分激励；

    （3）、眼看着目前的形势虽然整体劲头不错，但是个别分公司的盈利状况仍然堪忧。人力资源还需分析销售人员薪酬和业绩情况，找出分公司利润提升缓慢的原因……

    会议深夜才结束，意犹未尽的老马回到办公室，打开公司EAS人力资源管理系统将会议形成的工作计划进行录入，同时系统显示在第二天下午有一项出差计划……

    该集团在总经理后备人才建设上一直都有投入，体系也非常完善，老马调出一张《后备人才信息表》，系统根据后备人才以及机构总经理的胜任力模型进行匹配，得出每个后备人才的雷达图，让老马对每个后备人才能力情况有所了解。随后，老马再一一查看了每位后备人才的的培养计划及个人发展意愿、培养跟踪及评审记录，掌握了所有后备人才信息情况后，就可以向老板进行汇报，并安排以上人员参加公司的新任岗位竞聘，方便地帮他完成了后备人才的选拔。

    由于集团销售额增长30%，但利润仅仅增长8%，在集团的管理层会议上，有人提出公司的人工成本高，影响了公司的利润增长，让老板相当不满意。作为CHO的老马来说，他要从人力资源角度帮助业务部门解决问题。

    马总打开EASHR决策分析，发现集团的工资总额的确进入到了危险区域。为了了解高工资总额的原因，马总进行人员分类比较分析，发现销售人员和基层人员的人力成本占比高。

    由于销售部是集团利润中心，马总根据不同级别的销售人员的商机数量、人均承担合同金额、人均合同回款金额多维度的分析，马总得出：新进销售人员人均销售额负担不高，回款相对较高；高级销售人员的合同金额高，但回款率低；资深销售人员的回款率也不同。


    为了挖掘深层次的原因，马总打开销售人员的业绩数据和薪酬对比表，他发现新进销售人员的薪酬比例是比较高的，高于行业薪酬标准，然而，作为老员工和高级销售人员的薪酬是低于行业标准。

    马总进一步根据销售人员的薪酬结构图，最终发现，造成销售人员的成本占比高的原因是集团对于销售人员的制度制订不太合理，激励性不够的原因。针对这一情况，马总提出根据针对不同级别的销售人员，制定不同的HR激励制度、考核制度、培训制度、薪酬制度。

    按照计划，马总开始处理集团及部门日常事务。他打开EAS工作流程，流程里已经有许多集团以及部门的各种审批流程，有各部门调薪的审批流程、上年度部门人员的绩效考核流程，HR部门的预算表审批流程等等。马总着手开始处理。当他要处理第二个流程时，他的电话响了。

    “很不幸，我有个不错的销售总监要离职了，拜托你能再帮我找一个吗？”马总的同事，销售副总裁老贾在电话中着急了，“给你找两个都没问题，但问题是我们该一起探讨下为什么这段时间公司资深的销售人员离职率比较高？真实的原因是什么呢？”马总回答道。于是他们在电话中花了半个多小时进行了探讨。马总把刚才通过EASHR系统中得出的销售人员情况、商机情况、回款情况，以及他设想的激励制度一一和贾总进行分享，并得到了赞同。

    由于临时性的沟通，马总的工作被打断了，这时他不得不放弃处理这些审批流程，而赶往机场。

    由于马总刚才的审批工作还未处理完，为了能够及时处理这些信息，马总利用金蝶的移动技术，打开手机的业务流程，把剩下未完成的流程处理完毕。

    为了更好的准备下午与上海分公司的会议，马总打开iPad,点开了EAS管理系统的APP，进行了以下工作：查询上海公司组织架构、分析上海分公司人员结构、掌握员工信息。

    飞机终于着陆，老马在路上已经构思完毕开会将要探讨的内容，头脑中初拟了政策，所以下午的会开得很顺畅。散会后，老同事聚餐，颇为开心。回到酒店后的老马很是轻松，饶有兴致的打开企业微博关注了集团内部员工探讨的话题。同时他收到了CEO给他的私信，表扬他及时、快速、准确的提供了HR分析报表，为战略执行提供充分的依据……

    仅仅从一天的行程来看，身为CHO的老马一天要处理诸多工作事务，如何制定正确的HR战略支撑企业战略目标的实现？如何从繁琐的事务中解脱出来，让工作变得轻松而愉悦呢？马总借助最新的信息化平台和技术，最大化地利用碎片化的时间，随时随地处理工作。同时可以结合信息化平台不同的功能运用，从不同维度去进行分析思考，使马总结合企业发展战略，配合业务发展需要，帮助企业决策层进行HR战略制定，从而成为企业核心决策层的重要成员。