诊断管控体系甄选绩效大厦“地基”

管理会计

　   我见过很多企业的绩效指标库大多是“大而全、力求全面覆盖”的，这也许是老板要求的，既然企业选择使用绩效管理，就要把企业各职能岗位的绩效指标全部纳入绩效管理体系中。这无可厚非，也是管理者的基本思维。

　　但您是否考虑过，绩效指标是这栋绩效大厦的“地基桩”，“地基桩”所依存的根基是“地基”。“地基”选址是否正确，是否夯实，决定着“地基桩”对绩效大厦支撑的有效性。“地基”和“地基桩”的夯实与稳固，决定着整栋绩效大厦的稳固性。

　　如：销售岗位的客户满意度指标，如果在您的企业中至今没有一套客户满意度信息收集制度和渠道，请问您又是如何评价这个指标的呢？评价的依据又何在？支撑这个指标的管控制度和流程不存在，就像没有夯实“地基”的大楼一样，结果很可能是“楼歪歪”。

　　“楼歪歪”实例

　　2009年3月23日下午3时04分，在涪陵境内的重庆建峰工业集团公司45万吨合成氨/80万吨尿素项目施工现场发生一起重大安全事故，一尿素装置造粒塔施工作业平台垮塌，造成12人死亡、2人受伤……；

　　上海闵行区“莲花河畔景苑”一在建13层住宅楼于2009年6月27日清晨5时30分左右连根“卧倒”，造成一名工人死亡……；

　　2011年11月23日凌晨2点，汕尾市汕尾大道美丽华大酒店隔壁的中国工商银行汕尾市分行培训综合楼发生坍塌，造成6人死亡、7人受伤。该楼现已建成9层……。

　　近几年，楼歪歪事件屡屡发生，原因何在？

　　北京科技大学土木与环境工程学院教授金龙哲表示，上海闵行区“莲花河畔景苑”楼房倒塌的主因要从地质方面来考察，倒塌存在三种可能：

　　第一种可能：与地基打的深浅有关；

　　第二种可能：有其他地下工程在建设，导致地基不稳；

　　第三种可能：受河流冲刷的影响，地基松软塌陷。

　　媒体记者在现场注意到，连根倒地的地基桩体上，部分混凝土横切面在巨大力量的拉扯下，似乎出现少量蜂窝状空缝。记者还看到，在倒塌大楼的底部，地基桩体散落一地。这些桩体基本为圆柱形的，有些是实心的，有些则为空心。在有些“圆柱体”的横截面上出现了一些小小的细孔，显得有些稀疏。

　　楼房倒塌事件触目惊心。分析原因不外乎地基与地基桩。

　　“楼正正”实例

　　某著名烟草集团一家下属企业的厂房里，有一栋建造于100多年前的楼房，经历了百年风雨，至今屹立不倒，仍在继续使用。

　　在厂区新建过程中，曾挖掘过楼房周边的地基，地基为碎石与沙灰夯实而成，墙体主要是方石块和水泥灌注成型，墙体深入地基数米之深。

　　该企业的人力资源部主任告诉我，在2010年初还收到了来自德国建造方的一份通知书，说该楼房已超过100年的使用年限，建议停止使用。

　　一反一正，差距就在地基与地基桩上。

　　建筑逻辑

　　一位企业老总上次和我谈“建筑逻辑”，发现这个话题看着简单，剖开来讲很难很难。“逻辑”这个东西，可以指狭义上的思考问题的推理方式，也可以泛指理性、知识、认识、智慧等。如果用狭义的视角去理解，比如，建房子先选址，打地基，建地基桩，建墙体与楼板等等；厨房最好连着餐厅，云云。亚历山大这位数学专业出身的建筑教育者为此就写过一本《建筑语言模式》，试图抨击那些不靠逻辑设计建筑的建筑师的做法。

　　建筑逻辑的根本是保证主体建筑的稳定性、可靠性、实用性，能够历经百年屹立不倒。

　　建筑逻辑的应用范围很广，可以大到国家的发展、小到家庭的生活。延伸到企业中来，可以适用于任何管理体系的建设。

　　企业现有管控制度诊断——建“地基”

　　任何一套可落地执行的管控体系，都需要有一个落脚点，这个落脚点就是企业现有管控体系——“地基”。

　　这也是建筑逻辑的基本常识，没有可靠的地基，何来稳固的上层建筑。

　　要想知道自己的企业适合何种绩效管理体系，就需要先对企业现有管控体系进行诊断。对企业管理制度体系与流程状况、企业文化、员工素质、经营状况和财务状况等进行全面分析评估。发现存在的问题，并对问题深入研究，找到问题背后的原因，现阶段可变革的立即调整，现阶段不能改变的，用制度先管控起来，防止出现大的纰漏。在此基础上，去设计绩效管理体系，才能构建一套适合自己的、稳固的绩效战略管控大厦。

　　所以，您一定要明白建筑逻辑的应用原则，在构建绩效管理体系之前，您要先“选址”——诊断与评估企业现有管控体系能够承载的是什么？有了正确的“选址”，才有夯实“地基”。“地基”是“地基桩”的基础，更是相互依存的，两者并存才能保证这栋绩效大厦的经久不衰。