基于平衡计分卡的企业绩效目标与指标设计原理

管理会计

       美国哈佛商学院教授卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁诺顿所发明的平衡计分卡，实质上就是从企业的愿景和战略出发，围绕企业的战略规划，制定与企业战略目标紧密联系、体现企业成功关键要素的财务指标与非财务指标而组成的企业战略管理及业绩衡量系统。平衡计分卡从财务、顾客、业务流程和学习与成长四个维度来关注企业业绩，并把这四个维度以因果流程的方式描述出来，即企业的财务成功取决于顾客的满意度，顾客的满意水平取决于企业内部流程的效率，流程运作效率的前提是企业及员工的学习与成长，而学习与成长又离不开企业财务方面的支持。

　　绩效目标与指标的设定要以企业战略作为依据，目的就是要把企业战略目标落到实处。平衡计分卡为企业组织提供了从“决定”战略到实施战略的框架。平衡计分卡在对战略进行描述时，通过四个维度选用的各种目标与指标将战略分解成各个部分，将战略转化为平衡计分卡各个维度上的目标与指标。因此，可以把平衡计分卡作为基本工具，以此为基础来根据企业战略目标设定绩效目标，并在绩效目标的基础上提炼关键绩效指标。有了体现战略的平衡计分卡，对绩效目标与指标的设计就有了一个可靠的基础。