让人力资源参与员工调度

管理会计

       德勤咨询(Deloitte Consulting LLP)人力资本业务线的经理沃尔克(Jason Volk)认为，“如果员工调度优化系统能够与合理的决策、成熟的领导变革配合使用，那么所有相关各方都会获益。”

　　埃尔南德斯在呼叫中心的管理方面具有丰富的经验，她曾经负责过美国电话电报公司、美国运通等企业的员工调度系统。她认为人力资源主管应当参与到员工调度系统的筛选、设计与使用。埃尔南德斯及其他员工调度优化与人力资源管理领域的专家都表示，人力资源部门的参与可以保证具有相应技能的恰当数量的员工，在恰当的时间按照业务要求完成相应的任务。

　　在优莎娜，埃尔南德斯使用的是Witness Systems公司出品的员工调度系统。该系统被用来调度呼叫中心的员工，并在员工工作量较大时，跟踪他们为那些将呼叫中心作为灵活人力资源池的部门提供帮助的时间。她希望能够使用该系统记录的数据向借用呼叫中心人力的部门收费。

　　她还表示，人力资源部门也可以使用该数据来预测某些职位所需具备的技能，并在公司内部有职位空缺时，据此数据为呼叫中心的员工提供珍贵的晋升机会，让他们当中有能力的人去从事更有挑战性的工作。“我们需要人力资源部门更多地参与其中，”埃尔南德斯说，“我们需要人力资源部门了解员工调度系统的复杂性与灵活性。”

　　除此之外，还有其他更迫切的原因，要求人力资源部门更大力度地参与到员工调度系统的实施中来。员工调度系统的应用领域不再局限于呼叫中心，而是开始向诸如仓储、制造工厂、零售业、医疗保健和其他领域渗透。一些公司正在考虑将员工调度系统应用到公司的职能部门—迪莫斯称之为“白领工厂”的部门。

　　例如，在月末、季末、财政年度末的前后，会计部门员工的工作量十分饱和。“这种规律性的周期使会计部门的员工非常适合于用调度系统来管理，”迪莫斯如是说，“员工调度流程并不仅仅适用于生产领域。”迪莫斯曾经是注册会计师。