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体系说明:这里的质量应当理解为全面质量的概念(全面质量管理的理念),不只是针对产品质量,即是说为确保顾客和本组织所有者、经理层、员工、供方、合作伙伴、社会等各利益相关者对组织的满意度,战略、计划及预算的承担者在既定规则下开展工作、执行流程必须达到的质量标准。
体系产生逻辑:该体系解决的是流程执行过程中工作标准问题,回答的是流程动作达到什么标准才合格、才能合理预期流程能实现流程目标、组织目标。
体系构成要素:根据流程及流程中关键节点,设计流程指标。例如审核时限,技术文档的技术参数,检查工作的执行频率等。
体系接口:
与战略体系
| 前面已描述
| 与组织体系
| 前面已描述
| 与制度体系
| 前面已描述
| 与流程体系
| 前面已描述
| 与风险内控体系
| 流程指标的设计,往往设计的流程关键节点处,而其之所以关键,就在于其风险控制。流程指标往往就指向着风险的关键控制点
| 与绩效体系
| 流程指标既可以作为流程绩效的衡量标,也是流程相关责任人的个人绩效考核标
| 与监控体系
| 质量体系的标准天生就是监控对象,当其质量标准质量异动时就更是重头戏了
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