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质量标准体系

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楼主
发表于 2012-6-25 09:49:50 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
体系说明:这里的质量应当理解为全面质量的概念(全面质量管理的理念),不只是针对产品质量,即是说为确保顾客和本组织所有者、经理层、员工、供方、合作伙伴、社会等各利益相关者对组织的满意度,战略、计划及预算的承担者在既定规则下开展工作、执行流程必须达到的质量标准。

体系产生逻辑:该体系解决的是流程执行过程中工作标准问题,回答的是流程动作达到什么标准才合格、才能合理预期流程能实现流程目标、组织目标。

体系构成要素:根据流程及流程中关键节点,设计流程指标。例如审核时限,技术文档的技术参数,检查工作的执行频率等。

体系接口:

与战略体系
前面已描述
与组织体系
前面已描述
与制度体系
前面已描述
与流程体系
前面已描述
与风险内控体系
流程指标的设计,往往设计的流程关键节点处,而其之所以关键,就在于其风险控制。流程指标往往就指向着风险的关键控制点
与绩效体系
流程指标既可以作为流程绩效的衡量标,也是流程相关责任人的个人绩效考核标
与监控体系
质量体系的标准天生就是监控对象,当其质量标准质量异动时就更是重头戏了
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