过程指标作为绩效的推动器

管理会计

     组织在设计新的绩效指标体系时，都非常仰赖于侧重结果的指标。然而，我们专注的结果指标常常是行为的滞后反映，它限制了组织的预测能力，同时也会失去调整改进不足的最佳时机。有效的指标体系应既包含结果指标，又包含过程指标。结果指标通常反映的是有战略意义的绩效，过程指标则更具战术性，典型地反映结果指标的某个预测因素。通常一个过程指标对结果指标反映的最终绩效具有重要影响，或者是决定绩效结果的一个主要参数。

    在体育运动中，了解比赛的最终结果是有用的，但是它毕竟只是一个有限的信息，如果能够跟踪比赛的关键进程，便可以更好地阅读比赛及时采取有效的调整，从而在记分牌上看到所希望的成绩。曾经有记者采访中国一名优秀射击运动员，当问到他在比赛场上瞄准目标时在想什么？他回答：我没有去想这发子弹将会打中多少环，也没有去想是否将取得世界冠军，我在仔细检查自己身体各部分的技术动作，审视是否符合技术规范要求，如果我的动作细节和全部过程都达到了规定要求，那么这发子弹一定能够打出好成绩。这位运动员道出了绩效管理的精髓。