业务流程流程绩效管理的基础

管理会计

1.首先，要建立业务流程管理体系：建立流程管理组织架构、确定流程架构、定义流程（业务流程KPI在这里得到定义）及任命其负责人、流程运行监控（问题收集和流程审计）、流程微调（流程执行规范）、流程优化（流程较大范围调整）、流程再造（流程架构调整）。

2.然后，通过运转业务流程管理体系达到业务流程绩效管理的目的。包括：
•根据业务流程本身，定义业务流程KPI；
•根据业务流程管理的成熟度，决定业务流程绩效管理的重点：如刚刚导入和建立业务流程管理体系，则侧重于业务流程管理体系的建立和业务流程的执行；如果业务流程体系已经运转稳定，则侧重于业务流程本身、业务流程设计的评价和管理（如，流程效果、效率等）；如果业务流程体系运转成熟，则侧重于业务流程创新和业务流程配套体系的评价和管理。
•结合业务流程管理体系运转，开展业务流程绩效评价、业务流程绩效整改等。