没有数据流程的绩效是掩耳盗铃

管理会计

       发改委和统计局又闹笑话了。这几天，一则“发改委和统计局数据打架”的新闻风靡了网络。12月21日发改委公布的2010年11月份石油行业运行情况显示，当月国内柴油产量为1313万吨，增长14.3%.但是，国家统计局公布的11月工业主要产品产量和增长速度统计则显示，国内当月柴油产量却为1417万吨，双方相差为104万吨。至此，国人一片质疑：堂堂的国家机关，为何连一个小小数据都不会统计？

　　其实，类似于发改委数据与地方数据打架，房价数据打架、JDP数据打架的笑话早前在各媒体也都经常有过报道。这种笑话不仅影响了政府决策，还搞得政府威信丧尽，也导致老百姓根本不知道该相信谁。站在政治的角度，其原因我们不作评说，但是站在管理的角度，其实就是数据流程不完善惹的祸！

　　稍微有点管理常识的人都知道，准确的数据报表一定来自于严格的科学的数据统计流程。在这个流程中，谁负责基础的数据采集、谁负责数据的统计、谁负责数据的审核，按什么方法和标准采集，在什么时候采集、采集之后用什么方法处理，用什么方法报告和传递和发布，都必须有一套严格的标准。否则，你的数据不只会打架，可能还会导致管理决策的根本失误。所以，不管出于任何目的，这种数据都掩盖不了一个事实：发改委的数据统计流程漏洞重重或者是根本就没有建立。

　　在企业的绩效管理中，类似的情况也比比皆是。因为缺乏逻辑思维、因为没有流程思想，很多企业在数据流程都没有建立、数据概念都还没弄清的情况下，都匆匆地进行绩效考核，其结果自然是不言而喻。那天，我去为一家没有一个规范流程、没有任何制度标准、管理相当落后但已经搞了一年绩效的企业进行辅导，在过程中召集了几个经理讨论数据来源，结果发现：该企业的生产数据是各车间自己填报的，质量数据也是有生产部门统计后转手给品质部，再由品质部提交的，整个过程漏洞百出，最后自然是谁都对绩效结果怀疑，是任何问题都长期得不到改善，也是谁都不满意。

　　众所周知，绩效考核必须是在内部管理规范，数据流程完善、数据来源公开透明的条件下才能实施。一个连组织流程、业务流程是什么都还弄清的企业都去搞绩效，一个连数据流程都不建立的企业都去搞考核，其实无异于是在掩耳盗铃，其结果就是人为地把简单问题复杂化，就是一种彻头彻尾的自我折腾。

　　按照管理的基本原则，所有数据均必须来自职能管理部门，所以，我们在组织流程设计时就必须具有流程思想和数据意识，就必须把做事的和管事的分开。在绩效流程中，各部门都必须提交自己的业绩数据报表，但只能作为一种管理参考，用作绩效评估的产量数据、产能数据必须由生产管理部门提供，人力资源数据必须是由人事部门提供，成本数据必须是由财务部门提供，质量数据必须是由品质部提供，除此之外的所有数据都只是一种参考。并且，所有数据的采集和产生，都必须建立基本的流程，都必须经得起推敲，耐得住稽查，否则，绩效永远都无效。