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客户重要,找客户最重要,维持客户关系更重要

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楼主
发表于 2012-5-21 16:38:41 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
导语:
  无数次的在公交车上听到这样的话,“客户真难找啊”,“现在的客户都不让人把话讲完”等等话语。

  那么,找到客户后最重要的任务你知道吗?那就是——建立良好的客户关系。就这个问题,给大家分享分享一些与客户交谈中容易出现的误区,希望对大家有所帮助。

    1、不要轻易对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择,例如,客人的目标价格实在是做不下来,可以说“我再帮您和老板争取一下”,或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

    2、过分吹嘘。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。做事要掌握好“度”,一旦你没掌握好分寸,过分虚夸了,这就等于搬起石头砸自己的脚。

    3、“你应该做的是……”。帮助我,这才是我为什么来找你的原因。

    4、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病,但没问题不代表“是”,给人一种模棱两可的感觉。

    5、“你确定吗?”永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉,这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反,问问题或者寻求更好的理解。

    6、“让我尝试一下……”客户们只关心结果,而不是你的努力。

  
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