信息处理分类

管理会计

    有些作者曾经用过信息处理模型来给人为失误分类，其中的一个例子是Rouse和Rouse（1983）所提出的方案，见表20-1。这个方案遵循信息处理，信息处理在一个人操作和控制诸如飞机、轮船或者电站等系统时可能会发生。操作员会观察系统的状态和状况，构成一个假设，测试假设，选择目标，选择要达到目标的程序，最后执行这个程序。例如，一个操作人员可能会注意到锅炉的压力太高了。一个假设就是高温造成了高压。这可以通过观察温度计来检查。那么这个目标就是降低温度，选择一套程序并执行。表20-1列出了信息处理的每一个阶段所能够发生的错误的一些具体的类别。请注意，在一般范畴“程序执行”下的错误的具体类别与Swain和Guttman所提议和讨论的都非常类似。

  Rasmussen（1982）采取了人为失误的一个有些不同的分类方法。他分别出13种错误类型，见图20-1中决策流程图的描述。错误取决于行为的类型或者水平：技巧基础的、规则基础的，或者知识基础的行为。技巧基础的行为（skill-based behavior）受潜意识的惯例控制，或者受储存的行为模式控制。对于例行程序的情况比较合适。涉及技巧基础的行为的错误主要是执行的错误。规则基础的行为适用于熟悉的情况，这时，储存的用于协调行为的部分例行事务的规则能够得以应用。涉及规则基础的行为的错误包括识别出状况的突出特性，并回忆和应用正确的规则。知识基础的行为发生在独特的、不熟悉的情况下。对于这些情况，行为必须根据目标来计划。错误来自于不充分的分析或者决策。