非财务的指标

管理会计

不是所有的企业绩效都可以用财务指标来衡量。

　　一些重要的指标，如产品质量和顾客满意度也需要被记录。为此，哈佛商学院的Robert.Kaplan教授和Dabid.P.Norton教授提出了平衡记分法（BalancedScorecard，BSC）体系。

　　1、顾客指标

　　包括：市场份额、顾客满意度调查排名、重复订单率/回头客率和顾客投诉率。

　　2、财务指标

　　包括：运营收入、运营资本或流动比率、运营现金流、存货周转率、超额利润等。

　　3、运营指标

　　包括：产能利用率、订单反应时间、工程能力、工序流转速度等。

　　4、竞争力指标

　　包括：领导力、保护专利的能力、新员工培训周期等。