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标题: 绩效管理：KPI绩效考核的难点在哪里？ [打印本页]

作者: 一本流浪书 时间: 2013-10-16 09:11
标题: 绩效管理：KPI绩效考核的难点在哪里？
绩效管理：KPI绩效考核的难点在哪里？

下述六点被普遍认为是绩效考核中的难点，除了这些以外，也有专家认为，一些不确定因素导致的变化，如经济环境的变化，行业的变化等，使得原定KPI在执行和过程中出现较大偏差，衡量起来也比较难。

1、KPI指标的权重如何设置?

   在设置KPI指标的权重时，一般采用5分跳跃经验法来确定。比如说总共有5项KPI，那么平均每项就是20分，重要程度上升一级权重就增加5分，反之，重要程度下降就减少5分。

2、怎样制定KPI指标的计分细则?

   一般来说KPI指标达成的计分细则有两种，一种是阶梯型的计分方式，即把实际的可能达成的指标值采用分段的方法确定一个计分值；另外一种是采用公式的计算方法。如把假设达成达标值为60分，达成挑战值设为100分，然后用等分法公式进行设定。

3、如何解决KPI设定中“避重就轻”问题?

   避重就轻是每个人都可能犯的错误，保护自己或者“自私”是人性的弱点。解决这个问题主要从以下两点：1)设定挑战目标与报酬相结合。具体就是把一段历史数据的平均值设为达标值，而挑战值是在达标值的基础上改善的结果，譬如把改善10%，20%这样一个挑战值跟报酬相联系起来。这样就让KPI的设定过程从讨价还价成为了下属主动去寻找工作薄弱点的主动活动。2)在最终确定KPI指标值前，可以进行KPI考核模拟。即考核人和被考核人对可能达到的考核值进行一个试算，分值大部分应该落在70-90分值之间。这样可以部分避免“技术”上不足导致的“避重就轻”问题。

4、关键绩效考核指标的“关键”是指什么

   这里的“关键”指的是关键业务领域，内部流程输入端、输出端的关键参数。它是把公司的战略目标分解为可操作的工作目标。所谓关键，意味着不要面面俱到，而是要选择起关键性作用的指标，考核的指标要具有挑战性。

5、如何与战略目标紧密结合?

   绩效管理的根本目的是保证企业战略目标的实现，但是不少企业却没有战略目标或者无法将两者相挂钩。关键绩效考核指标要与公司的战略目标结合，首先把实现公司战略目标的成功因素进行一个识别。这里可以采用因果矩阵的方法进行分析。权重最大的为关键因素，可以为其设定KPI指标。

6、KPI指标偏向于综合还是细化?

   看一个例子，成品合格率是考核生产质量的指标，但是一次性产品合格率是一个包含了检验质量、实际的生产质量、规格设定质量的综合指标。显然后者比前者的内涵更丰富，考核的力度也大于前者。后者比起前者要求更多的部门合作。所以，KPI指标在同等条件下取综合指标要优于细化指标，在综合指标缺乏改善空间时采用细化指标会更有针对性。另外，不仅要细化还要量化。

   关键绩效考核（KPI）是企业常用的绩效考核方法，以上6点是其中的一些难点。只有攻破了这些难点，绩效考核才能取得应有的成效。

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