加不加鸡蛋？

一本流浪书

    在一条马路上有两家卖粥的小店，左边一家，右边一家。两家相隔不远，每天的顾客也相差不多，生意都很红火，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这家总比右边那家粥店多出几百块钱的收入。一年之后，左边的小店变成了大店，扩大了规模，而右边的那家还是一年前的老样子。

    有一个人一直迷惑不解，有一天，他走进了右边那家粥店，服务员微笑着把顾客迎进去，给他盛好一碗粥。问道：“加不加鸡蛋？”那人说加。于是她给顾客加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，两种情形大约各占一半。

    又过了几天，那个人又走进了左边那家店里。服务小姐同样微笑着把他迎进去，给他盛好一碗粥，问道：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”顾客笑了，说：“加一个。”每进来一个顾客，服务员都会问一句：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个，也有要求不加的，但是这种情形很少。一天下来，左边的这家店就要比右边那家多卖出很多鸡蛋。

    感悟：左边这家店的问话很有艺术性，“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”增加了客人选择的权利，因为有的人喜欢吃，自然就会要两个鸡蛋，这样无形中鸡蛋会卖出的多。由于两家服务员的问话的方式不一样，左边这家店的服务员很注重客人自己选择的权利，给客人的选择留下了充分的余地。在不动声色之间，把余地留给了别人，给了别人多一份余地的空间，自然会为自己赢得更有利的回报。

绿化家园

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