CMA管理故事：完美邮差弗雷德

一本流浪书

    CMA管理故事：第一次遇见弗雷德，是在我买下新居——一栋老房子之后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。

    "上午好，桑布恩先生！"他说起话来有种兴高采烈的劲头，"我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。"弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处，但他的真诚和热情却溢于言表。

    这真让人惊讶，我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮递员做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。我对他说："我是个职业演说家，这算不上真正的工作。"

    "如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？"弗雷德问我。

    "是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。"

    弗雷德点点头继续说道："既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你与不在家的时候我可以把你的信件晢时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。"

    这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说："没必要这么麻烦，把信放进房前的邮箱里就好了，我回家的时候再取也一样的。"

    他解释说："桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱。如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。"

    他继续道："我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其它的信留着，等你回来。"

    此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。

    两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在这里的擦鞋垫都有人偷？不大可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。cma

一本流浪书

    事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司（UPS）误投了我的一个包裹，给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差弗雷德。

    看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。

    他的行为使我震动。我开始把他的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷，同时也受到他的激励与启发。

    回到住地，我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人；我告诉他，有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工，写信给我说：弗雷德的榜样鼓励她"坚持不懈"，做她心里认为正确的事，不计较是否得到承认和回报。

    我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位听讲的经理人员把我拉到一边，对我说他现在才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做一个"弗雷德".他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀。

    我很高兴让他知道，已经有几家公司创设了"弗雷德奖"，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

    管理感悟：cma

    弗雷德和他的工作的方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是最适用的。不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，您都能有所作为。你是否抱怨过自己缺少资源？请想一想弗雷德吧。作为邮差，他拥有什么资源呢？他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。