工作细心之我见

brooke

一；开拓篇

1.做一个细心人，日常生活中，随时收集一些跟自己相关的客户信息。比如，我们是做餐具包装收缩袋的。那出去吃饭的时候，看到消毒餐具外面袋子上的配送中心电话，我就会记下来，回来后给他们打电话。再比如，我去逛市场，看到卖水枪的，高压水枪管子外面缠的居然是我们PVC缠绕膜，之前，我一直以为PVC电线膜都是包装电线的客户才用的到。看到卖大的玩具电动遥控汽车的时候，发现外面居然也是用的那种PVC缠绕膜，只是宽度比较大的。通过细心观察，发现的还真不少。

2.多交朋友，既然是做网销，比出去跑业务，接触的人应该更多，不管是QQ还是旺旺，都应该发挥他的极致。不能是客户才聊几句，不是客户的，也可能是给你介绍客户的人。我有个同事，他就非常厉害，有个网上的朋友，给她介绍了好几个客户，我自己也遇到一个网友，对我帮助也很大。另外，QQ空间不能小觑，在空间里充分展示你的产品，或许朋友的朋友，踩着别人的空间就进来了，多一份宣传，就多一次机会。这样的例子也不少见。所以，少在空间里写一些负面的东西，多一些专业，积极和乐观。

3.多跟同行做朋友，谁说同行是冤家，我的好友里有几个就是同行，有的时候，客户要的货规格特殊的，我们做不了，他们可以做，我把业务介绍给他们，同样的，他们有的时候也给我介绍业务。如果同行都是朋友了，大家也就不会互相诋毁，互相通过压价来抢客户，就不会把市场价格弄得一片乌烟瘴气！

二；洽谈篇

1.谈客户一定要搞清楚客户需要的产品，我有的时候就会摆乌龙，因为客户不专业，他可能嘴上说的是保护膜，其实可能要的是缠绕膜，因为缠绕膜缠在纸箱外面，同样也可以起到保护作用的，所以，最好先确认好。

2.接了询价以后，一定要记录好报价情况，有的人，问了价格，可能很长时间以后才下单，下单前，对方打过来电话，如果自己忘记了当时的报价，那真是非常被动，有的时候，客户还会趁机再压价，有的客户看你好像对之前的价格模糊了，甚至咬定你之前的报价低五毛，你说你做不做，假如，你很有自信的说出报价（边接电话，边翻出记录本，找到价格），那成功的几率会更大一些。

3.发样品一定记得放上名片，而且，尽量贴上标签，标签上再次留下联系方式，或者公司名称，免得客户收到多份样品，搞混了。我有的时候也会接到供应商样品，有的人不放名片，收到样品想跟他联系，就找不到电话，也不知道是哪一家发的。所以，这一点儿很重要。

4.寄得样品，也一定要登记，不然，客户说，我就要和样品一样规格的，你就蒙，这几天寄了好几份，当时脑子是好用的，可是客户下单后，又不确定宽度厚度了，宽度好说，那不到一毫米厚度的产品，客户根本就没有专业仪器测的，你敢随便发吗？是不是很麻烦。就像我们的塑钢带，当时发给客户到底是1608(16指宽度，08指厚度）还是1606规格的了，我就没有记录清楚，客户订货了，我真晕啊！

5.寄了样品，一定要及时回访。经常有人寄了样品过去，电话都不打一个给客户的，这点儿非常不好，有的时候客户忙，样品寄过去了，可能当时手头忙，随手一放，连看都没有看就找不到了。这岂不是很浪费，还有的客户对产品满意，但是手上几家的样品都满意，谁主动出击，谁就占得先机。接着4来说，如果忘记放名片了，刚好客户正愁联系不上你，起码你有打电话过来，假如不打，就石沉大海了。

三，成交篇

1.客户的合同，一定要仔细审阅，自己看过以后，给上级领导看，多几个人审核，做到万无一失。因为有的时候，可能一个小数点错了，就会有很大的损失。

2.关于发的账号，一定要好好检查，最近我和同事，多次因为马虎，发错账号，或者发错手机号，呵呵。晕了。

3.账号发过去，和货发过去以后，应该及时电话跟踪，

4.成交的客户，也别忘了做朋友，平时没事打个电话，熟络熟络，实在不好意思打，或者因为打了不知道说什么，那就发个短信，送上祝福，客户肯定也不会拒绝的。