管理故事：航空公司里外不是人

一本流浪书

    管理故事：20世纪80年代初期，台湾地区一家航空公司开展了一项新的机票促销计划：对在某条选定航线乘机的乘客一律实行"买一送一"的优惠，即买一趟机票的钱，可以搭再趟飞机。

    这项有创新意义的促销活动一经推出，公司立竿见影地获得了斐然的成绩。机票多卖了25%，为这家航空公司代售50%以上机票的旅行社生意也非常火爆。

    可是此举虽然吸引了新顾客，却得罪了老顾客们。由于促销计划的实施，吸引了大批外地观光客购买机票，而那些固定搭乘公司航班的商人们却买不到票。

    旅行社考虑到观光是季节性的，观光客又不是常客，万万不可得罪常客，于是开始限制游客购买机票的数量。

    外地客认为公司出尔反尔，变化太快，随即怨声载道。

    旅行社为了平息新、老乘客的不满，要求航空公司多供应机票，但航空公司爱莫能助，旅行社大为光火，决定不再卖该航空公司的机票。

    一项新的促销计划得罪了代理商、老顾客、新顾客，航空公司落了个"猪八戒照镜子——里外不是人".

    管理感悟

    企业的决策必须要有全局观念，有系统的运筹规划。有些猛药，虽然可能立竿见影，但却可能动摇乃至摧毁企业整体生态的和谐。决策也好，创新也罢，应当系统思考，万不能就事论事。