如何有效执行绩效管理？

天堂里的猫

国内很多企业都在实施绩效管理，但令人遗憾的是，被西方国家奉为"管理圣经"的绩效管理在我国企业中的执行效果却不理想，甚至在不少企业中出现执行无效甚至是执行负效的情形。是绩效管理错了？还是企业执行错了，抑或是两者都错了？

　　仔细分析，导致绩效管理出现这种结果的原因有很多。但是，最根本的原因是，制定者制定绩效管理制度时植入的理念与执行者执行绩效管理制度时所奉行的理念不一致，出现理念和制度"两张皮"和不匹配现象。具体而言，导致绩效管理无效甚至负效的原因有如下四个：

　　一、绩效管理制度制定时，未植入正确的理念

　　任何一个制度，无论管理者是否有意识，都被植入了一个或一组理念。这个或这组理念植入得正确与否将直接影响到制度的执行效果。

　　开展绩效管理工作，首先要回答"为什么要开展绩效管理"的问题，这个问题不加以明确，势必导致整个绩效管理陷于盲目状态。如果在制定绩效管理制度时，制定者自身对 "绩效管理制度应该植入什么理念"就缺乏清醒的认识，这必将导致员工在接受和执行绩效管理制度的过程中的指导思想模糊，方向感缺失。实际调查发现，在被问及"绩效管理制度中植入的理念应该是什么"时，多数人回答的是"奖勤罚懒".其实，"奖勤罚懒"只是实现绩效管理目的的一种手段。管理者要明确：绩效管理最重要的目的应该是"提升绩效",进而使企业的战略目标得以顺利实现。不可否认，在实现企业战略目标的过程中，人是最关键的生产要素。那么，如何调动员工的积极性和创造性，使其发挥最大效能，进而使企业目标顺利实现等问题，就成为企业开展绩效管理工作所要解决的最本质的问题。

　　因此，制度的制定者在绩效管理制度中植入的理念一定是"提升绩效".显然，以"奖勤罚懒"为理念制定出来的绩效管理制度与以提升绩效为理念制定出来的绩效管理制度在导向与效果上是截然不同的。

　　二、绩效管理制度执行之前，缺乏充分的宣贯

　　管理制度制定之后，在开始执行之前，对制度的内容和执行方法等缺乏充分的宣贯，是导致绩效执行无效甚至负效的重要原因之一。一般来讲，管理者必须让所有员工对制度及制度本身所包含的理念知晓、理解并接受。在这个过程当中，管理者需要注意三个方面的问题。

　　一要注意宣贯的形式是宣传和培训。

　　现实中，很多绩效管理制度都是以红头文件的通知代替宣传和培训。在不少企业，即便有宣传和培训，也存在过分渲染绩效管理制度的奖罚条文的现象，对该制度所包含的理念缺乏必要的说明。其结果轻则造成员工因不理解绩效管理制度而导致的无意背离，重则造成员工对绩效管理制度的曲解甚至误解，为绩效管理制度的有效执行埋下隐患。

　　二要特别注重绩效管理理念的宣贯。

　　在绩效管理制度执行之前，仅仅注重绩效管理制度的宣传和绩效考核手段及技术的培训还不够，还必须深入宣传和培训绩效管理制度自身所蕴含的理念，即绩效管理的真正用意，这将是影响绩效管理能否达到预期目标的关键因素。

　　三要保证将绩效管理的理念渗透到全员。

　　如果绩效管理的理念只被公司少数中高层管理人员所掌握，而没有将之扩展到基层员工，并让全体员工都接受这一理念，那么在绩效管理制度执行的过程中必然还会出现这样那样的问题。因此，企业在实施绩效管理制度之前，对该制度及其包含的理念进行充分的宣传和培训，是必需的。

　　三、绩效管理制度执行中，忽视思想理念导引

　　在绩效管理制度执行过程中，只注重奖罚，而忽视奖罚后员工的思想理念引导，也会引致绩效管理制度执行无效甚至是负效。

　　绩效管理制度中植入的理念是"提升绩效".要使这一理念得以实现，绩效管理制度应该这样执行：绩效考核时，一旦发现被考核者的某一考核指标没有完成，则首先应进行绩效分析与辅导，帮助员工分析考核指标没有完成的原因，找出具体的影响因素，并就如何解决这些问题与被考核者进行研究协商，辅导员工找出克服这些问题的方法与措施，帮助员工制定今后的业绩改进计划。然后，再根据绩效管理制度的规定扣罚相应的奖金等待遇。

　　因为有了前面的绩效分析与辅导，员工的思想疏通了之后，对执行绩效管理制度的处罚规定的负面评价就会小得多，更重要的是员工能从中切实感受到绩效管理对自己绩效提升的作用，从而拥护绩效管理和绩效考核。但是，目前绩效管理制度在执行中存在的问题就在于，在大多数企业，面对绩效差距，考核者并不帮助员工进行分析，对如何解决影响绩效的因素更谈不上辅导。考核者所做的工作仅仅是根据考核标准扣钱，以至于很多员工把"考核"与"扣钱"划上了等号。没有哪个员工愿意被"扣钱",于是员工就对绩效考核产生了反感和抗拒心理，这就成为影响绩效管理效果发挥的巨大障碍。

　　四、绩效管理制度执行后，相关的思想教育缺失

　　在绩效管理制度执行之后，管理者没能抓住有效时机对更多员工进行相关教育，是导致执行无效甚至负效的另一重要原因。对于那些没能完成绩效指标、违背绩效管理制度的员工，管理者应该做以下两项工作：

　　一是通过奖惩和教育，使当事人明确原因，为日后提升绩效打下基础。

　　二要充分利用这个机会来教育更多员工，让更多员工看到违背制度一定会得到惩罚的实例，再通过思想教育使其他员工接受为什么受罚的道理。但是，现实中，管理者通常是只进行惩罚，既没有对违背制度者本人进行思想教育，也没有对其他员工进行思想教育，更谈不上采用系统的方法设计和运行绩效管理机制。

　　所有上述问题，最终造成绩效管理制度越定越多，越定越严，但执行效果却始终不理想，甚至有些制度条款被员工曲解或误解，导致绩效管理陷入相反效果的尴尬。正确的做法是，在绩效管理制度执行之后，管理者应以制度执行为契机，将制度中植入的"提升绩效"的理念向更多员工进行宣传教育，同时制定更加完善的绩效管理制度，使"提升绩效"的理念在绩效管理体系和员工思想中得到进一步固化。

　　实际上，绩效管理无效甚至失效并非绩效管理本身的问题，而是企业在执行绩效管理制度上的缺陷所致。只要企业掌握了绩效管理制度执行的有效法则，绩效管理就能发挥出其高效管理手段的功能，绩效管理制度所倡导的"提升绩效"的理念也会被绝大多数员工所接受，进而成为大部分员工的自觉行为甚至习惯性行为。这样一来，绩效管理的目的的实现也就水到渠成了。