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标题: 记录绩效的方法——关键事件法 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-7-9 11:00
标题: 记录绩效的方法——关键事件法
关键事件的特性：

特别突出（如进度特别快、质量非常好、发挥了关键作用等）；
异常失误（如不负责任、工作方法不妥、粗心大意等导致工作失误、进度延迟等问题）；
关键事件平均每人每月仅有几件。
记录关键事件的目的：及时考核、及时沟通、及时激励、及时改进。

为了促进绩效考核工作，及时记录和保存员工的关键事件作为绩效考核的重要依据，以事实为根据考核员工，对员工表现作出迅速的反馈、沟通和引导，强化绩效考核对员工的激励作用和绩效改进的牵引作用。

关键事件的应用：

关键事件只是经理对员工考核时的参考依据之一，考核不能完全依赖关键事件。

记录关键事件的STAR原则：

Ｓ——情境：这件事情发生时的情境是怎么样的？

Ｔ——任务：他为什么要做这件事？

Ａ——行动：他当时采取什么行动？

Ｒ——结果：他采取这个行动获得了什么结果？

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