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标题: 合理调度员工价值 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-7-4 14:57
标题: 合理调度员工价值
   人员编制优化组合的收益是可以被量化的。人力管理咨询公司The Capstan Group的执行合伙人佩雷拉(Frank Pereira)在最近两年研究了25家在其呼叫中心应用员工调度软件的公司。这些公司的规模至少有100人。他说这些企业在员工调度软件实施的第一年内平均节省了9%的人力预算。其中，大多数的成本节约来自：

   工作量匹配方面，帮助降低员工的歇工时间 (4.5%)
   调度契合率方面，降低了员工的缺勤率 (3.2%)
   在员工工作调度方面投入的管理时间减少 (0.5%)
   员工流动成本的降低 (0.3%)

　　佩雷拉还报告说，呼叫中心的员工还可以交叉销售、追加销售服务或商品，因此在员工调度软件实施后，这些公司的利润获得了增长。德勤咨询的沃尔克曾就员工调度软件对零售业的影响进行过研究，他的报告中也有类似的结论：零售企业在成功实施员工调度软件后，有机会降低3%至7%的人力成本，并获得1%至4%的销售增长。

　　埃尔南德斯在报告中说，员工调度软件可以为员工分配合理的工作量，从而使员工之间获得公平对待。“当我还是呼叫中心的客服代表时，调度软件还未流行。有时我被许多客服电话缠得脱不开身，可和我在同一个办公小格子工作的同事却坐在那里无所事事，”埃尔南德斯回忆说，“环视四周，我不禁愤愤不平。”

　　富布赖特说，在实施员工调度优化软件后，东北乔治亚医疗与保健中心降低了员工流动率，减少了雇用临时工的成本，减少了员工加班的情况。此外，中心主管花在员工工作调度上的时间也大大减少，现在用于安排员工工作的时间还不到以前的80%。员工现在可以提前至少四周就拿到他们的班次表。“这真是个提高员工满意度的好东西，”富布赖特说，“之前，员工只能提前一周拿到班次表—很显然，这种单位的员工流动率肯定要高于那些在人员编制方面做得比较好的单位。”

　　员工调度系统还可以提醒中心主管何时需要更新员工的资格认证和全国医疗保健认证部门所要求的资格认证。过去，这些认证信息都保存在人力资源部门的文件夹中。“员工调度系统可以将这些认证信息一目了然地摆在主管面前，而不是保存在纸质的文件中，”有人如是说。

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