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标题: 发现与处理风险 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-7-3 14:04
标题: 发现与处理风险
面对风险，能堵则堵。

　　在当今信息化的时代，企业往往会成为公众关注的焦点，发生危机，如果处理得当，可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度，是提升企业公众形象的一次机遇。如果处理不当，将会对企业造成致命的打击。

　　在对待风险的态度上，能堵则堵。采用堵的方法，处理的过程往往是较短的，危机的影响、解决的成本也将是较小的。在风险还没有露出或者刚刚冒头的时候，就直接找准导火索并将它给掐灭掉。

　　比如，你一接到某个投诉，就能给予投诉的消费者满意的答复。如此情况下，这个消费者自然不会想着去找媒体披露、找消协投诉，让事件扩大化。或者在生产过程中发现质量问题，赶紧组织紧急会议，进行把事情迅速解决掉。

　　2008年央视“3?15”晚会用了将近半个小时爆光了垃圾短信制造内幕，短信群发业务公司之一分众无线传媒技术有限公司被爆，掌握了中国5亿多手机用户中一半的手机用户信息，其中仅郑州分众无线传媒技术有限公司的短信日发送量达2亿条。央视“3?15”晚会之后，央视1套、2套、新闻频道等主流媒体对此事做了专门的新闻报道，特别是央视《新闻30分》《新闻联播》做了后续跟踪，一时间难以计算和估量的地方电视、报纸、网络媒体等对于此事的跟进报道与关注达到了巅峰。分众传媒是国内最大的手机垃圾短信制造者一事被炒地沸沸扬扬。

　　在《新闻联播》的镜头中，分众传媒的一位女性副总裁面对记者的采访时表现极为不耐烦，还矢口否认分众传媒掌握手机用户的信息。分众的态度更激起了舆论的不满，使分众陷入信任危机与道德危机。主要受“短信门”影响，分众传媒股票曾一日内狂跌26.59%。21日，江南春承认旗下公司未经允许滥发短信，公开致歉，并称分众无线相关直属部门和下属公司立即停止了短信广告业务。今后，公司将确保短信广告均为用户定制或许可后发送。一系列后续善后处理举措，为分众挽回一部分形象。

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