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标题: 平衡“不计成本”的服务 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-5-26 14:27
标题: 平衡“不计成本”的服务
奢侈品的概念在中国已经不仅被慢慢接受、认可，而且还得到了很快的发展。但是仅仅产品品质好，价格高并不是奢侈品的全部内涵所在。“以法尔曼为例，法尔曼有一个‘V35’计划，入驻全世界最好的35个6星级酒店，法尔曼的会员只要入住这35个6星级酒店的任意一个，法尔曼会提供从机场接机到全程SPA服务的顶级私人SPA服务，目前亚洲很快也将会有两个6星级酒店加入这一计划。” 丁颜表示，这种顶级的不计成本的服务是所谓“奢侈品”消费的价值体现之一。

目前每年法尔曼在中国市场的投入约在800~1000万元之间，其中50%的投入是花费在顶级会所的打造和活动上，20%的投入用在每年数次的中国客户回访法尔曼瑞士总部的活动安排上，大概只有30%的投入是用在产品广告和媒体宣传上。在起初的三四年时间里，这些成本完全都是净投入。

对于奢侈品品牌的市场推广资金的管控，丁颜认为必须坚持三个原则：第一，完善的预算管理；第二，严格的审批制度；第三，细致的执行分析。“虽然是不惜成本的优质服务，但是我们在服务对象上会进行严格的筛选，我们投入资金能为10个客户提供满意度为100%的服务，我们就不会追求为100个客户提供满意度为70%的服务。这样看似传播效率最低的笨方法，却是我们始终坚持的原则，在这一点上，法尔曼全球策略也是如此。这样我们从财务管理上就要细致地对前端市场执行能力进行有效地管控和分析，可以说是财务和业务紧密结合的典型。”

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