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标题: 质量标准体系 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-25 09:49
标题: 质量标准体系
体系说明：这里的质量应当理解为全面质量的概念（全面质量管理的理念），不只是针对产品质量，即是说为确保顾客和本组织所有者、经理层、员工、供方、合作伙伴、社会等各利益相关者对组织的满意度，战略、计划及预算的承担者在既定规则下开展工作、执行流程必须达到的质量标准。

体系产生逻辑：该体系解决的是流程执行过程中工作标准问题，回答的是流程动作达到什么标准才合格、才能合理预期流程能实现流程目标、组织目标。

体系构成要素：根据流程及流程中关键节点，设计流程指标。例如审核时限，技术文档的技术参数，检查工作的执行频率等。

体系接口：

与战略体系	前面已描述
与组织体系	前面已描述
与制度体系	前面已描述
与流程体系	前面已描述
与风险内控体系	流程指标的设计，往往设计的流程关键节点处，而其之所以关键，就在于其风险控制。流程指标往往就指向着风险的关键控制点
与绩效体系	流程指标既可以作为流程绩效的衡量标，也是流程相关责任人的个人绩效考核标
与监控体系	质量体系的标准天生就是监控对象，当其质量标准质量异动时就更是重头戏了

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