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标题: 改变从倾听开始 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-20 15:25
标题: 改变从倾听开始
（1）倾听网络声音，强化对终端的快速反应。由于缺乏相关终端信息，厂商众多决策变得粗放与被动。而对终端的快速反应，取决于网络终端高质量的实时信息采集。代表网络声音的数据包括：经销商各类客户接触记录、业务交易数据、日常营运及财务数据等。为便于内部标杆比较分析，这类数据还需要标准化和规范化。在此基础上，厂商可建立经销商数据仓库，并搭建BI平台，从多维度反映经销商的业绩表现，并进行风险预警。

　　（2）提升经销商自身经营管理水平与盈利能力。目前国内汽车经销商集团化整合管理水平与国外同行相比，尚有一定差距。主要的盈利依赖于新车销售。售后服务的盈利占比虽然稳步上升，但管理仍非常薄弱。这突出体现为缺乏有效的维修定价、备件耗材使用、工时统计、结算和出厂等方面的管控机制，内部蛀虫较多，也侵蚀了相当一部分盈利。对于厂商来说，支撑经销商盈利能力是网络管理工作的重中之重。通过向经销商输出管理，提供区域对标，全网络最佳实践的提炼与推广，可以为经销商建立高效的运营管控体系，显著提升盈利水平。

　　（3）网络扩展模式及能力复制。终端销量提升需要依赖网络支撑，而建立扁平化网络还是托管式二网模式也是一个重要课题。扁平化网络对于厂商而言，在维护及能力复制效果方面，成本极高。而经销商集团化又是大势所趋，对厂商而言，建立以集团经销商为主的托管式二网模式，可以发挥其业务复制能力。但如何建立一个规范运营的样板及网络管理机制，对厂商而言将是一个新的探索。

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