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标题: 服务质量评价体系的建立是对银行的新挑战 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-18 13:17
标题: 服务质量评价体系的建立是对银行的新挑战
从当前国内4大国有银行的运营模式来看，追求客户效益最大利益化成为现代商业银行发展的核心理念，也是我们建设流程银行体系的出发点和归宿，为了能更好的体现出银行为客户创造的价值，陆美顾问推出一系列的银行业务相关培训，“流程”银行为客户提供一流的金融服务，是不断体现服务业务的经营理念。

如今随着各项业务的推进，银行在业务上的改变主要是体现在业务体系，建立一套科学的、具有高度可操作性的商业银行服务质量评价体系，是商业银行自身发展规律的要求，也是现代银行发展的必然趋势对银行经营管理提出的新挑战。

1.建立客户服务满意指数有利于调整银行经营战略，提高经营绩效。

2.有利于塑造新型企业文化，提升员工整体素质。

3.有利于促进产品创新，有利于产品／服务的持续改进。

4.有利于推动各行的内控机制建设。

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