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标题: 银行新业务的拓展是对传统方法的颠覆 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-18 13:16
标题: 银行新业务的拓展是对传统方法的颠覆
大家都企业管理应该不是很了解，流程银行的建立在一定程度上可以促进新业务发展，一般来说，银行对服务质量的管理，常用的方法就是总行制定标准、分支行贯彻执行、总行检查评估，然后全行通报，最后进行奖惩，也许大家觉得这套流程很完善，其实不然，关键是在执行上还有些欠缺，往往事倍功半。

管理体外循环：

从管理文化和机构框架来看，服务管理部门和人员会被放在银行核心管理体系之外，脱离了银行管理的服务范围。

被动评价：

大部分企业对服务质量的评价都是听领导的，银行也是，根据领导的讲话或者是一时的想法来进行，既无规划性，也无规范性。

内部评价：

由于部分资源和管理上有些脱离，大多数不能按规律办事，认为开展服务评估是一件简单的事情，所有只是“闭门造车”，单干起来，依靠内部总结、靠汇报的做法居多。

随意评价：

服务质量评价需要从评价体系的建立来考虑，要以全局为重，经过长期的实践研究，才能确定，要不然会对银行的管理产生不良的误导作用。

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