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标题: 顾客的关系管理就是企业的外部工作 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-18 10:21
标题: 顾客的关系管理就是企业的外部工作
   顾客的关系的管理就是企业的外部工作，如何满足顾客的需要，让顾客了解到企业的产品/服务、让顾客愿意尝试、让顾客转化为忠诚的客户。这是企业通过品牌营销的外在市场的工作，达到提升企业业绩。

   员工关系的管理是企业为了满足顾客需求，从外部转递到企业内部的工作内容，通过组织员工，让员工尽可能主动自发工作，提升工作效率、最大程度达到顾客需求的成本、质量等要求的一系列工作。通过满足员工需求，企业赢得竞争的能力，在竞争环境下最快、最好满足顾客需求，完成企业的内外部的循环。

   所以企业的业绩管理应从企业的内外部两个方面对影响业绩的因素进行分析、阐述。外部就通过企业品牌营销管理传导到企业的主营业务链的管理工作，内部就是通过组织管理、资源配置、工作任务管理等组织内部职能管理工作，对企业的业务链形成有效的支持，从而高效提升企业业绩。

   很多企业家听完后，又有一个问题：那么这是多大的系统工程，有这样的人才吗？其实这就是目前我们管理界的思维瓶颈所造成的，企业管理本身就是解决问题，但目前我们的学习都是将企业的管理人为分割为管理的各大模块，这样虽然对学习管理人员的初步提升有较大的帮助。但对于他们整体解决问题的能力反倒成为障碍！！

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