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标题: 从以下方面判断服务质量的好坏 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-16 12:46
标题: 从以下方面判断服务质量的好坏
1、有形性。这里是指相应的设备、人员和装修材料的外表。

2、可靠性。是否能准确的完成履行承诺的能力，医院在这块的承诺表现是不同的，这代表着医院是否能够标准的完成工作。

3、响应性。帮助医患并且是否能迅速提高服务的愿望。

4、保证性。医院员工在知识、礼节上所表达出来的自信能力。

5、移情性。能够换位思考，从他人着想的角度出发，设身处地地为患者着想，这样的医生才算是合格的医生。

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