cma论坛|中国最大的管理会计互动社区！我们关注CMA，关注中国的管理会计发展

标题: 客户重要，找客户最重要，维持客户关系更重要 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-5-21 16:38
标题: 客户重要，找客户最重要，维持客户关系更重要
导语:
  无数次的在公交车上听到这样的话，“客户真难找啊”，“现在的客户都不让人把话讲完”等等话语。

  那么，找到客户后最重要的任务你知道吗？那就是——建立良好的客户关系。就这个问题，给大家分享分享一些与客户交谈中容易出现的误区，希望对大家有所帮助。

1、不要轻易对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择，例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

2、过分吹嘘。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。做事要掌握好“度”，一旦你没掌握好分寸，过分虚夸了，这就等于搬起石头砸自己的脚。

3、“你应该做的是……”。帮助我，这才是我为什么来找你的原因。

4、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但没问题不代表“是”，给人一种模棱两可的感觉。

5、“你确定吗？”永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。

6、“让我尝试一下……”客户们只关心结果，而不是你的努力。

欢迎光临 cma论坛|中国最大的管理会计互动社区！我们关注CMA，关注中国的管理会计发展 (https://bbs.chinacma.org/)