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标题: 满意的客户来自满意员工 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-6 14:50
标题: 满意的客户来自满意员工
对于以蓝领为主的劳动密集型企业来说，只要不亏待员工，只要让员工安心工作就行了。但是对于其它行业来说，很多员工都是知识型员工（白领阶层），所以在管理上的难度要比蓝领为主的劳动密集型企业大得多。对于白领员工来说，考勤其实并没有太大的意义，因为“人在，心不在”。如果员工对企业非常忠诚，有归属感和自豪感，“人不在，心在”照样可以出色地完成任务。他们只要多替企业说一句话，多替客户着想多一些，多做一点“分外”的事情，企业的效益就会在增。而这一切靠考勤、靠督促是没有用的，必须发自内心。这样即使是在业余时间，员工的脑子也不会停止为公司着想，千方百计想办法把工作做好。

因此在白领员工为主的企业里，必须树立这样一个概念，那就是：没有满意的员工，就没有满意的客户。只有员工发自内心地满意，才会积极主动地为客户着想，最终令客户满意，甚至愉悦。而让员工满意地在企业里工作，靠的是企业的人力资源管理体系建设，比如：每年一次的员工满意度调查，从公司战略、领导能力、人员培训、公正公平、薪资待遇、授权体系、关心员工、个人发展、工作环境等诸多方面听取员工的意见，及时发现问题，解决管理上存在的问题，使企业有一只稳定、高素质的员工队伍。当然还有其它一些方式，比如：定期员工评估制度、管理层与一线员工的非正式谈话制度、员工合理化建议收集制度等等。只有形成了这样一些规范的员工信息反馈系统，企业家和高层经理人才不会“脱离群众”，才知道员工想什么，满意什么，不满意什么。

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