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标题: 用户绝对不是上帝 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-6 14:48
标题: 用户绝对不是上帝
只要你的产品有独到的价值，就无“需”求着客户，双方的地位就是平等的；但是如果你的产品没有独到的价值，划者你说不清楚与同类产品的差异，那就不得不“求”着客户，祈求客户的“施舍”，形成不平等的关系，这是很多企业的悲哀。所以说，“用户是上帝”这个口号是违背市场经济规律的提法（当然这也是中国人发明的特色口号，因为我们压根儿就不相信上帝）。可以说，个口号害人不浅，不仅误导了很多客户（总是感到失落），也让企业迷失了方向（不知道该怎样对待不同价值的客户）。

所以企业要想从成功走向成熟，就要逐步建立客户信息收集，客户分类与分析系统，比如：每年一次的用户满意度调查，可以对客户的满意度、愉悦（超出用户期望值）、离心力（最不满意什么）、向心力（最满意什么）、忠诚度（重复消费、推荐他人消费）、流失率、加入率等问题有深层次的理解。因为客户是企业的“命根子”，只有时时刻刻、真心实意地为客户着想，为攵客户创造实实在在的价值，客户才会依赖你，喜欢你，并成为你的忠诚客户。

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