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标题: 建立基于流程的全面绩效测量体系 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-9-13 11:51
标题: 建立基于流程的全面绩效测量体系
全面绩效测量体系包括绩效规划、绩效追踪、绩效检查和改进三大步骤：

　　绩效规划：

　　（1）设定组织层面的绩效目标。有效的组织目标组合包括了组织价值、客户需求、财务预期和非财务预期、每一个产品系和产品市场的目标、建立或提高竞争优势的期望等。

　　（2）设定流程层面的绩效目标。组织的流程都应为组织目标服务，因此流程层面的目标应该能反映出流程对于组织目标实现的贡献程度。一般而言，流程目标应从组织目标、客户需求和标杆信息这三者中整合而来。

　　（3）设定工作层面的绩效目标。员工是具体工作的执行者，推动了流程的正常运行，因此设定的工作目标应能反映出对流程目标的贡献程度。工作目标应能告诉员工要做什么，怎么做，以及做到什么程度。

　　绩效追踪：

　　流程运行过程中，组织的管理人员应不断对实际绩效进行追踪，确定实际绩效与目标之间的差距，以及差距形成的原因，并采取措施消除差距。该阶段需要在企业的各流程之间建立逻辑合理的信息流，并在组织能顺畅流转，方能及时追踪绩效。

　　绩效检查和改进：

　　（1）绩效改进和开发。如果在检查中发现的问题能通过现有技能知识解决，则直接采用改进措施即可，如若不能，还应组织相关人员进行针对性开发。

　　（2）基于流程绩效的激励。为了巩固和提高基于流程绩效测评的成果，必须配合一定的激励手段。例如在薪酬管理和晋升制度等方面，都应将流程目标的实现与个人报酬、晋升相结合，从而让员工的行为指向流程绩效，进而实现组织绩效。

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