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标题: 管理会计师支招成本管理：加强客户关系管理也可以降低成本 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-7-31 11:44
标题: 管理会计师支招成本管理：加强客户关系管理也可以降低成本
导读：

  有一句至理名言：客户是上帝，客户是我们的衣食父母，这句话的确不假，所以加强对客户的管理是企业管理的主要内容，因为管理好客户了意味着企业成本的降低。

  加强客户关系管理这句话经常挂在企业员工的嘴上，要认真对待客户，做到客户有求必应，但在实际生活中客户关系管理做得不如人意的地方还有很多，经常有客户抱怨投诉等，这都需要我们反思，客户管理直接关系到企业成本，不可忽视。

那么，如何管理好我们的客户，让我们的成本降低一些了呢？

  1、提高公司的运营效率，降低成本，保持价格优势；

   价格和服务是客户永远关注的焦点，在同等质量的产品，随具有价格优势，谁就可以很快占领市场，深受客户青睐，如今信息化时代，电子商务正在突飞猛进的发展，客户获取信息的方式更加多元化，更加廉价，俗话说“货比三家” ，现在看来不仅仅是三家了，而是庞大的互联网市场上的各个商家了，企业可以通过日常成本的降低，比如说节水节电等措施，将降低价格所带来的利润损失转移到企业日常运营成本上，这样既提高了公司的运营效益，又可以使公司产品在同类市场中保持长久的价格优势，这样可以立于市场不败之地。

  2、加强客户的管理，进一步提升与客户的关系；

   提升与客户的关系非常重要，无论他是否是我们的客户，一个潜在客户经过我们的情感渗透，对我们产生了良好的印象，我相信日后他只要有这个需求，第一肯定是考虑我们的，这样一个潜在客户就会变成我们实实在在的客户了。

   加强与客户的情感联系时企业维护客户关系的关键手段，你是否记得客户的生日呀？客户生日那天，你第一时间送去诚挚的祝福了吗？企业搞大型优惠活动，你第一时间通知你的客户了吗？能及时让你的客户得到实实在在的实惠了吗？

  3、提高销售效率，完善市场信息系统；

   做到有求必应，有问必答是提高销售效率的关键，企业应当为客户建立一个客户关系管理系统，系统里存放着企业各种信息，客户信息应当尽量完整，便于日后销售人员的回访和关系的维护，企业每天大量的信息，如果没有一个集聚客户信息的系统，寻找这些信息，查询这些信息，那将是一件多么繁杂的事情，势必降低我们日常工作效率，成本大大提高了。

  4、挖掘原有客户的其他需求，利用本身的资源，满足客户的需求，逐渐转变经营方向.

   一条龙服务，让客户在这里消费的安心、舒心，这一点是至关重要的，客户有了这个需求必定会有这个需求衍生出来的其他需求，如果企业能够挖掘出这一点，那对消费者来说是非常有利的，在这里可以消费到他所需要的产品和服务，一个没有落下。

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