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标题: 我与老板的对话 [打印本页]

作者: 管理会计 时间: 2012-6-2 14:20
标题: 我与老板的对话
“还记得‘平衡计分卡’吗？”（尽管老板刚从北京某名校的EMBA毕业，对平衡计分卡的名称感觉挺熟，但对其概念却已经很模糊了。）

“公司的财务报表要好看，前提是我们有一批稳定、愿意为高质量付大价钱的客户，对吗？”（老板除了说‘对’，还能说什么？）

“要赢得客户对我们的长期信赖和忠诚，前提是我们公司有一个稳定、良好的运营体系，对吗？”（老板能说不对吗？）

“而要维护并不断改善、加强这个体系，前提是我们有一支稳定、优秀的人才队伍，对吗？”（老板不那么情愿地点了点头，似乎有点开始怀疑我是在给他“下套”了。）

“你现在有这么一支队伍、这么一个体系、这么一批客户吗？”（我当然知道他没有！老板不那么情愿地摇了摇头，保持着对我的高度警觉。）

“按照你学过的平衡计分卡的理论，你需要培养人才梯队，改善运营体系，发展优质客户，然后才有可能获得稳定的投资回报，才有可能使你的财务数字好看起来，同意吗？”（老板逐渐恢复了对平衡计分卡的记忆，想起了自己以前在课堂上对这一部分的内容学得还不错，作业成绩好像还得了一个“优”。他能不同意吗？）

“你若一层层、一步步地把这几个维度都梳理一遍、提升一番，大概要多长时间？”

“起码两三年吧。”

“你的总经理是去年5月才聘的，你给了他和他的高管团队多少时间？尽管在财务和客户方面，总经理还没有出色表现，但他在管理团队和流程体系方面已经成效显著，这是‘业绩’的一部分吗？”

老板知道自己“入套”了，陷入了沉思……

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